Chez Fliesenwerk, les clients ne se contentent pas de défiler des carreaux : ils s’engagent dans un parcours guidé vers plus de clarté et de confiance dans l’une des décisions les plus personnelles de leur vie : concevoir leur intérieur. En collaboration avec leur société sœur BSP Construct, Fliesenwerk a mis en place un modèle à double voie, combinant l’expertise du showroom et la rénovation complète. Au centre de cette stratégie se trouvent les outils digitaux de Spark Vision, qui fluidifient le parcours et renforcent la confiance.

D’Apple au carrelage : un nouvel état d’esprit retail

« Je pose beaucoup de questions avant même de montrer le premier carreau », explique Waldemar Hass, showroom manager chez Fliesenwerk. « Nous voulons que nos clients arrivent, s’installent, puis commencent à choisir — pas l’inverse. »

Ce concept s’inspire directement de l’expérience de Hass chez Apple, où l’approche du parcours client est à la fois méthodique et émotionnellement intelligente. Le showroom Fliesenwerk est conçu pour limiter la surcharge sensorielle et guider les visiteurs à chaque étape. Au lieu d’être submergés par des centaines d’options, les visiteurs découvrent un espace minimaliste. Un sol en béton neutre les aide à poser et expérimenter les carreaux sans distraction visuelle. Seuls quelques carreaux sélectionnés – principalement grands formats utilisés comme points de référence stylistiques – sont exposés. Ce minimalisme intentionnel réduit les distractions et favorise une prise de décision plus claire.

Conçu pour inspirer confiance

« Le parcours client, c’est essentiel », souligne Hass. « Ce que j’ai appris chez Apple, c’est la façon dont les gens doivent se sentir en entrant dans un espace. Il ne s’agit pas seulement de proposer des options, mais d’offrir une véritable orientation. Voilà ce que nous appliquons ici. Nous les accueillons dans le calme, jamais dans le chaos. Nous écoutons, nous observons. Nous ne commençons pas par montrer les produits : nous commençons par comprendre la personne. Et lorsque le moment est venu, nous introduisons les outils digitaux. »

La puissance des outils digitaux

Les outils numériques de Spark Vision jouent un rôle central dans le parcours client de Fliesenwerk. Intégré directement dans un système DigiPort de Hauff, le Digital Showroom utilise des échantillons de carreaux équipés d’étiquettes RFID pour déclencher des visualisations instantanées sur un écran à proximité. Cette interaction fluide fait le pont entre le physique et le numérique, permettant aux clients d’explorer les carreaux qu’ils ont sélectionnés dans des ambiances réalistes, sans délai ni approximation.

Pour les achats de carreaux uniquement, cette configuration du Digital Showroom permet de prendre des décisions plus rapides et plus sûres, ce qui réduit souvent la durée des consultations de 45 minutes. Le processus se poursuit dans Spark Blueprint, où la pièce entière peut être modélisée en temps réel pendant la consultation. En fonction de la disposition réelle et des préférences du client, le personnel peut rapidement générer des aperçus immersifs à 360° et des images photoréalistes. Le résultat est une vision réaliste de l’espace futur, créée en collaboration avec le client. Une fois approuvé, le système génère un résumé avec des plans d’étage, des dessins cotés et des estimations de la quantité de matériaux, ce qui facilite la prise de décision du client et la bonne exécution du projet.

Le résultat ? Un parcours considérablement plus fluide et des taux de conversion nettement plus élevés.

« Avec les outils numériques, 50 à 60 % des clients achètent lors de leur première visite. Sans eux, ils ne sont peut-être que 20 à 30 %. »

« Les carreaux sont un engagement à long terme », ajoute-t-il. « Ils restent dans la maison pendant 10, 15, voire 20 ans. Vous vivez avec eux. C’est pourquoi nous nous efforçons d’instaurer la confiance, et pas seulement de conclure une vente. Notre travail consiste à guider, et non à pousser. Cela signifie qu’il faut donner aux clients l’espace nécessaire pour prendre leur décision, mais aussi être là pour traduire leurs idées en quelque chose de concret. La visualisation numérique joue un rôle clé à cet égard : elle les aide à voir ce qu’ils ont essayé de décrire. Et lorsqu’ils le voient, ils le comprennent. Ils se sentent rassurés. La confiance est la chose la plus importante que nous puissions donner à nos clients. Tout dans la salle d’exposition est conçu en fonction de cela ».

Synergie full-service

Cette approche devient encore plus puissante grâce à la collaboration transparente avec BSP Construct, le partenaire interne du groupe spécialisé en rénovation. En alignant les décisions de conception de Fliesenwerk avec la planification d’exécution de BSP Construct, les projets deviennent plus fluides, la communication plus claire, et la confiance des clients se renforce.

Les plans créés au cours de la phase de consultation sont partagés directement avec BSP Construct, ce qui élimine les malentendus et accélère les évaluations techniques. Cette base numérique partagée garantit que les équipes de conception et de construction restent toujours alignées, travaillant à partir des mêmes visualisations, plans d’étage et spécifications approuvées par le client.

Du point de vue du client, il s’agit d’une expérience totalement intégrée, avec un point de contact unique qui assume l’entière responsabilité de la conception à la livraison. Pas de maux de tête liés à la coordination. Pas de mauvaise communication. Juste un processus rationalisé et générateur de confiance.

Du WC pour les invités au projet global

L’impact de ce modèle va au-delà des ventes individuelles. Une consultation sur le WC pour les invités d’un client s’est transformée en une rénovation complète de la maison après que le client a utilisé les outils de visualisation. Initialement prévu pour une rénovation modeste, le client a été tellement impressionné par les visualisations immersives et les conseils professionnels qu’il a étendu le projet à la salle de bain principale et aux pièces à vivre, ce qui a eu pour effet d’élargir considérablement le champ d’application du projet — et le chiffre d’affaires !

LE PARCOURS CLIENT DE FLIESENWERK – ÉTAPE PAR ÉTAPE

Le parcours client de Fliesenwerk s’inspire de la manière dont les clients sont guidés vers une décision en toute confiance dans les magasins Apple. Les étapes 1 à 4 se déroulent dans l’espace physique de la salle d’exposition, en mettant l’accent sur l’atmosphère, l’alignement émotionnel et la compréhension des besoins du client. Les étapes 5 à 8 présentent les outils numériques de Spark Vision pour améliorer la clarté, la confiance et la prise de décision.

1. Accueil et installation Les clients sont accueillis dans une salle d’exposition calme et minimaliste. Le sol neutre et la réduction des stimuli visuels aident à concentrer l’attention.

2. Consultation Des questions réfléchies pour comprendre les besoins.

3. Sélection Une offre réduite, alignée avec le style et l’usage.

4. Interaction Carreaux posés et manipulés sur tables et sol neutre pour les ressentir.

5. Visualisation Avec Spark Digital Showroom, les carreaux sélectionnés sont visualisés dans des intérieurs réalistes — montrant comment les produits choisis se combinent dans un contexte à la fois concret et inspirant.

6. Raffinement Les couleurs des joints, les motifs de pose et l’ameublement sont personnalisés en direct pour correspondre à la vision du client.

Si le projet porte uniquement sur le carrelage, passez directement à l’étape 8.

7. Plan et visualisation personnalisée Spark Blueprint est utilisé pour les conceptions de pièces complètes, générant des aperçus immersifs à 360° et des rendus photo-realistes basées sur la disposition réelle de la pièce du client, ainsi qu’un résumé avec des dessins dimensionnés et des instructions pour l’installateur.

8. Décision Avec confiance et clarté, le client est prêt à s’engager, souvent dès la première visite.

L’avenir du retail de carrelage

Fliesenwerk et BSP Construct prouvent que lorsque l’innovation rencontre l’empathie, le résultat n’est pas seulement une amélioration de l’efficacité – c’est un parcours client si fluide, si confiant et si inspirant qu’il redéfinit ce que peut être la vente de carrelage haut de gamme.

Vous souhaitez savoir comment les outils de Spark Vision peuvent transformer l’expérience de votre salle d’exposition ? Parlons-en !