Fliesenwerkissä asiakkaat eivät vain selaa laattoja. He lähtevät opastetulle matkalle kohti selkeyttä ja varmuutta yhdessä henkilökohtaisimmista päätöksistä, joita he tekevät – kodin suunnittelussa. Yhdessä sisaryhtiönsä BSP Konstruktin kanssa Fliesenwerk on kehittänyt kaksivaiheisen mallin, joka yhdistää showroomin asiantuntemuksen ja täyden palvelun remontin. Keskeisessä roolissa tässä lähestymistavassa ovat Spark Visionin digitaaliset työkalut, jotka auttavat virtaviivaistamaan prosessia ja syventämään luottamusta.

Kokemukset Applelta – käytännössä laatoissa: vähittäiskaupan ajattelutavan muutos

”Esitän paljon kysymyksiä ennen kuin näytän ensimmäistäkään laattaa”, kertoo Fliesenwerkin näyttelytilan johtaja Waldemar Hass. ”Haluamme, että asiakkaat tulevat sisään, asettuvat mukavasti ja alkavat sitten valita – ei päinvastoin.”

Konsepti on saanut inspiraationsa Hassin kokemuksista Applella, jossa asiakaskokemus on suunniteltu metodisesti ja emotionaalisesti älykkäästi. Fliesenwerkin showroom on suunniteltu vähentämään ylikuormitusta ja ohjaamaan asiakkaita askel askeleelta. Sen sijaan, että asiakkaat joutuisivat heti satojen vaihtoehtojen alle, heitä odottaa minimalistinen sisustus. Tarkoituksella neutraali betonilattia varmistaa, että tila ei häiritse, vaan valitut laatat voidaan asetella ja kokeilla ilman visuaalisia häiriötekijöitä. Esillä on vain muutama valikoitu laattatuote – pääasiassa suurikokoisia esimerkkejä, jotka toimivat tyylillisinä kohokohtina. Tämä tarkoituksellinen minimalismi ei vain vähennä häiriötekijöitä, vaan tukee myös keskittynyttä päätöksentekoa.

Suunniteltu luottamusta varten

”Asiakaskokemus on kaikki kaikessa”, Hass sanoo. ”Opin Appleilla paljon siitä, miten ihmisten tulisi tuntea astuessaan tilaan. Kyse ei ole vain vaihtoehtojen tarjoamisesta, vaan suunnan antamisesta. Sen olemme tuoneet showroomiimme. Otamme asiakkaat vastaan rauhallisessa ilmapiirissä, ei kaaoksessa. Kuuntelemme, havainnoimme. Emme aloita tuotteiden esittelyllä, vaan ihmisen ymmärtämisellä. Sitten, kun aika on oikea, esittelemme digitaaliset työkalut.”

Digitaalisten työkalujen voima

Spark Visionin digitaaliset työkalut ovat keskeisessä roolissa Fliesenwerkin asiakaskokemuksessa. Digitaalinen showroom on integroitu suoraan Hauffin DigiPort-järjestelmään ja käyttää RFID-tunnisteilla varustettuja laattamalleja, jotka käynnistävät välittömästi visualisoinnin läheisellä näytöllä. Tämä saumaton vuorovaikutus yhdistää fyysisen ja digitaalisen maailman, jolloin asiakkaat voivat tutkia valitsemiaan laattoja realistisissa sisustuksissa ilman viivästyksiä tai arvailuja.

Pelkästään laattojen ostojen yhteydessä Digital Showroom -ratkaisu mahdollistaa nopeammat ja varmemmat päätökset, mikä lyhentää usein konsultointia jopa 45 minuuttia. Monimutkaisemmissa remontointiprojekteissa prosessi jatkuu Spark Blueprint -ohjelmistossa, jossa koko huone voidaan mallintaa reaaliajassa konsultoinnin aikana. Asiakkaan todellisen pohjapiirroksen ja mieltymysten perusteella henkilökunta voi nopeasti luoda immersiivisia 360°-esikatselukuvia ja fotorealistisia still-kuvia. Tuloksena on asiakkaan kanssa yhteistyössä luotu realistinen visio tulevasta tilast . Hyväksynnän jälkeen järjestelmä tuottaa yhteenvedon, joka sisältää pohjapiirrokset, mitoitettuja piirustuksia ja materiaalien määrälaskennan, mikä tukee sekä asiakkaan päätöksentekoa että projektin sujuvaa toteutusta.

Tuloksena on huomattavasti sujuvampi prosessi ja merkittävästi korkeammat konversioasteet.

”Digitaalisten työkalujen avulla ehkä 50–60 % asiakkaista ostaa ensimmäisellä käynnillä. Ilman niitä ehkä vain 20–30 %.”

”Laatat ovat pitkäaikainen sitoumus”, Hass selittää. ”Ne pysyvät kodissa 10, 15, jopa 20 vuotta.. Niiden kanssa eletään. Siksi keskitymme luottamuksen rakentamiseen, emme vain myynnin toteuttamiseen. Tehtävämme on opastaa, ei painostaa. Se tarkoittaa, että annamme asiakkaille tilaa tehdä päätöksensä, mutta olemme myös paikalla auttamassa heitä muuttamaan ideansa konkreettisiksi. Digitaalinen visualisointi on tässä avainasemassa – se auttaa heitä näkemään, mitä he ovat yrittäneet kuvailla. Ja kun he näkevät sen, he ymmärtävät sen. He tuntevat olonsa turvalliseksi. Luottamus on tärkein asia, jonka voimme antaa asiakkaillemme. Kaikki showroomissa on suunniteltu sen ympärille.”

Täyden palvelun synergia

Tämä lähestymistapa vahvistuu entisestään saumattomalla yhteistyöllä konsernin oman remontointikumppanin BSP Konstruktin kanssa. Kun Fliesenwerkin suunnittelupäätökset sovitetaan yhteen BSP Konstruktin toteutussuunnitelmien kanssa, projektit sujuvat jouhevammin, viestintä on selkeämpää ja asiakkaiden luottamus syvenee.

Konsultointivaiheessa luodut suunnitelmat jaetaan suoraan BSP Konstruktille, mikä eliminoi väärinkäsitykset ja nopeuttaa teknisiä arviointeja. Tämä yhteinen digitaalinen perusta varmistaa, että suunnittelu- ja rakennusryhmät ovat aina samalla sivulla ja työskentelevät samojen visualisointien, pohjapiirrosten ja asiakkaan hyväksymien spesifikaatioiden pohjalta.

Asiakkaan näkökulmasta kyseessä on täysin integroitu kokemus, jossa yksi yhteyshenkilö ottaa täyden vastuun suunnittelusta toimitukseen. Ei koordinointiongelmia. Ei väärinkäsityksiä. Vain sujuva, luottamusta rakentava prosessi.

Vieraskylpyhuoneesta koko kodin uudistukseen

Tämän mallin vaikutus ulottuu yksittäisten myyntien ulkopuolelle. Yksi vieras-WC:n konsultointi muuttui koko kodin remontiksi, kun asiakas tutustui visualisointityökaluihin. Alun perin asiakas oli päättänyt tehdä vain pienen päivityksen, mutta hän oli niin vaikuttunut immersiivisistä visualisoinneista ja ammattimaisesta ohjauksesta, että hän laajensi projektin kattamaan myös pääkylpyhuoneen ja oleskelutilat, mikä lopulta johti huomattavasti suurempaan projektin laajuuteen – ja liikevaihtoon!

FLIESENWERKIN ASIAKASMATKA – VAIHE VAIHEELTA

Fliesenwerkin asiakaskokemus on saanut inspiraationsa siitä, miten asiakkaat ohjataan luottavaisiin päätöksiin Apple Store -myymälöissä. Vaiheet 1–4 toteutetaan fyysisessä näyttelytilassa, jossa keskitytään ilmapiiriin, tunnetason yhteensovittamiseen ja asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen. Vaiheet 5–8 esittelevät Spark Visionin digitaaliset työkalut, jotka parantavat selkeyttä, luottamusta ja päätöksentekoa.

1. Tervetuloa ja asettuminen Asiakkaat toivotetaan tervetulleiksi rauhalliseen, minimalistiseen näyttelytilaan. Neutraali lattia ja vähäiset visuaaliset ärsykkeet auttavat keskittymään.

2. Konsultointi Sen sijaan, että henkilökunta sukeltasi tuotteisiin, he esittävät harkittuja kysymyksiä ymmärtääkseen asiakkaan tarpeet, toiveet ja käyttötarkoituksen.

3. Valinta Asiakkaalle esitetään räätälöity, hallittavissa oleva laattavalikoima, joka on sovitettu asiakkaan tyyliin ja projektin laajuuteen.

4. Vuorovaikutus Laatat asetellaan esille ja niitä voi kokeilla tilassa. Tilavat esittelypöydät ja neutraali lattia auttavat asiakkaita keskittymään kunkin laatan tuntumaan ja vertailuun.

5. Visualisointi Spark Digital Showroom -sovelluksella valitut laatat visualisoidaan todellisissa sisustuksissa, jolloin asiakkaat näkevät, miten valitut tuotteet sopivat yhteen realistisessa ja inspiroivassa ympäristössä.

6. Viimeistely Laastivärit, asettelumallit ja kalusteet räätälöidään asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Polun haara: Jos ostat vain laattoja, siirry vaiheeseen 8.

7. Huoneen suunnittelu ja räätälöity visualisointi Spark Blueprint -työkalua käytetään koko huoneen suunnitteluun. Se luo asiakkaalle todellisen huoneen pohjapiirroksen perusteella immersiivisen 360°-esikatselun ja still-kuvia sekä yhteenvedon, jossa on mitatut piirustukset ja asennusohjeet.

8. Päätös Asiakas on valmis tekemään päätöksen luottavaisin mielin ja selkeästi, usein jo ensimmäisen vierailun aikana.

Laattojen vähittäiskaupan tulevaisuus

Fliesenwerk ja BSP Konstrukt ovat osoittaneet, että kun innovaatio ja empatia kohtaavat, tuloksena ei ole vain parempi tehokkuus, vaan niin saumaton, luotettava ja inspiroiva asiakaskokemus, että se mullistaa käsityksen premium-laattojen vähittäiskaupasta.

Kiinnostaako sinua, miten Spark Vision -työkalut voivat muuttaa showroom-kokemuksesi? Otetaanpa puheeksi!