DER NEUSTART IM FLIESENHANDEL | Wie Apple-inspiriertes Denken die Regeln des Fliesenkaufs radikal neu definiert

Bei Fliesenwerk stöbern Kunden nicht einfach nur durch Fliesen. Sie begeben sich auf eine geführte Reise hin zu Klarheit und Sicherheit bei einer der persönlichsten Entscheidungen ihres Lebens – der Gestaltung ihres Zuhauses. Gemeinsam mit dem Schwesterunternehmen BSP Konstrukt hat Fliesenwerk ein zweigleisiges Modell entwickelt, das die Kompetenz im Showroom mit einem Full-Service-Renovierungsangebot verbindet. Im Zentrum dieses Ansatzes stehen die digitalen Tools von Spark Vision, die den Prozess verschlanken und das Vertrauen vertiefen.

Vom Apfel zur Fliese: Ein Wandel im Einzelhandelsdenken

„Ich stelle viele Fragen, noch bevor ich überhaupt die erste Fliese zeige“, sagt Waldemar Hass, Showroom-Manager bei Fliesenwerk. „Wir möchten, dass unsere Kunden hereinkommen, ankommen und sich dann erst für etwas entscheiden – nicht umgekehrt.“

Das Konzept lässt sich von Hass’ Erfahrung bei Apple inspirieren, wo die Gestaltung der Customer Journey sowohl methodisch als auch emotional intelligent erfolgt. Der Showroom von Fliesenwerk ist so konzipiert, dass er Überreizung reduziert und Kunden Schritt für Schritt durch den Entscheidungsprozess führt. Anstatt sofort mit Hunderten von Optionen überflutet zu werden, treffen Besucher zunächst auf ein minimalistisches Interieur. Der bewusst neutral gehaltene Betonboden sorgt dafür, dass der Raum nicht ablenkt, sondern es ermöglicht, ausgewählte Fliesen auszulegen und ohne visuelle Störungen zu erleben. Nur wenige ausgewählte Fliesenprodukte sind sichtbar ausgestellt – hauptsächlich großformatige Beispiele, die als stilistische Highlights dienen. Dieser bewusste Minimalismus reduziert nicht nur Ablenkung, sondern unterstützt auch eine fokussierte Entscheidungsfindung.

Für mehr Selbstvertrauen entwickelt

„Die Customer Journey ist alles“, sagt Hass. „Ich habe bei Apple viel gelernt – vor allem, wie Menschen sich fühlen sollten, wenn sie einen Raum betreten. Es geht nicht nur darum, Optionen anzubieten, sondern Orientierung zu geben. Genau das haben wir in unseren Showroom übernommen. Wir empfangen die Menschen mit Ruhe, nicht mit Chaos. Wir hören zu, wir beobachten. Wir beginnen nicht damit, Produkte zu zeigen – wir beginnen damit, den Menschen zu verstehen. Und dann, wenn der Zeitpunkt passt, führen wir die digitalen Tools ein.“

Die Macht digitaler Werkzeuge

Die digitalen Tools von Spark Vision spielen eine zentrale Rolle in der Customer Journey von Fliesenwerk. Direkt in ein DigiPort-System von Hauff integriert, nutzt der Digitale Showroom mit RFID gekennzeichnete Fliesenmuster, um sofortige Visualisierungen auf einem nahegelegenen Bildschirm auszulösen. Diese nahtlose Interaktion schlägt eine Brücke zwischen physischer und digitaler Welt – und ermöglicht es Kundinnen und Kunden, ihre ausgewählten Fliesen in realistischen Innenraumszenarien zu erkunden, ganz ohne Wartezeiten oder Rätselraten.

Bei reinen Fliesenkäufen ermöglicht dieses Setup des Digital Showroom schnellere und sicherere Entscheidungen – häufig verkürzt sich die Beratung dabei um bis zu 45 Minuten. Bei komplexeren Renovierungsprojekten wird der Prozess in Spark Blueprint fortgesetzt – dort kann der gesamte Raum während der Beratung in Echtzeit modelliert werden. Auf Basis des tatsächlichen Grundrisses und der Vorlieben der Kundschaft können Mitarbeitende schnell immersive 360°-Vorschauen und fotorealistische Standbilder erzeugen. Das Ergebnis ist eine lebensechte Vision des zukünftigen Raums, die gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden entwickelt wird. Nach der Freigabe erstellt das System eine Zusammenfassung mit Grundrissen, bemaßten Zeichnungen und Materialmengen-Schätzungen – zur Unterstützung sowohl der Kundenentscheidung als auch einer reibungslosen Projektumsetzung.

Das Ergebnis? Ein deutlich reibungsloserer Prozess und deutlich höhere Konversionsraten.

„Mit digitalen Tools kaufen vielleicht 50–60 % der Kunden schon beim ersten Besuch. Ohne sie sind es vielleicht nur 20–30 %.“

“Tiles are a long-term commitment,” Hass explains. “They stay in the home for 10, 15, even 20 years. You live with them. That’s why we focus on building confidence, not just completing a sale. Our job is to guide, not to push. That means giving customers the space to make their decision, but also being there to translate their ideas into something concrete. Digital visualisation plays a key role here—it helps them see what they’ve been trying to describe. And when they see it, they understand it. They feel reassured. Confidence is the most important thing we can give our customers. Everything in the showroom is designed around that.”

Full-Service Synergy

This approach becomes even more powerful through the seamless collaboration with BSP Konstrukt, the group’s in-house renovation partner. By aligning design decisions in Fliesenwerk with execution planning at BSP Konstrukt, projects are smoother, communication is clearer, and customer trust deepens.

Blueprints created during the consultation stage are shared directly with BSP Konstrukt, eliminating misunderstandings and speeding up technical assessments. This shared digital foundation ensures that both design and construction teams are always aligned—working from the same visualisations, floor plans, and customer-approved specifications.

From the customer’s perspective, it’s a fully integrated experience with one point of contact taking full responsibility from design to delivery. No coordination headaches. No miscommunication. Just a streamlined, confidence-building process.

From Guest WC to Whole-Home Upgrade

The impact of this model extends beyond individual sales. One guest WC consultation turned into a full-home renovation after the client engaged with the visualisation tools. Initially set on a modest upgrade, the client was so impressed by the immersive visualisations and professional guidance that he expanded the project to include the main bathroom and living areas—ultimately resulting in a significantly larger project scope—and revenue!

FLIESENWERK’S CUSTOMER JOURNEY – STEP BY STEP

Fliesenwerk’s customer journey draws inspiration from how customers are guided to a confident decision in Apple Stores. Steps 1–4 unfold in the physical showroom space, focusing on atmosphere, emotional alignment and understanding the customer’s needs. Steps 5–8 introduce Spark Vision’s digital tools to enhance clarity, confidence, and decision-making.

1. Welcome & Settle Customers are welcomed into a calm, minimalist showroom. The neutral floor and reduced visual stimuli help focus attention.

2. Consultation Rather than diving into products, staff ask thoughtful questions to understand the customer’s needs, wishes, and use case.

3. Selection A tailored, manageable set of tiles is presented—aligned with the customer’s style and project scope.

4. Interaction Tiles are laid out and experienced in the space. The spacious display tables and neutral floor help customers focus on how each tile feels and compares.

5. Visualisation Using Spark Digital Showroom, selected tiles are visualised in real-life interiors—showing how the chosen products combine in a realistic and inspiring context.

6. Refinement Grout colours, laying patterns, and furnishings are customised live to match the customer’s vision.

Path-split: For tiles-only purchases, skip to step 8.

7. Room Planning & Custom Visualisation Spark Blueprint is used for full-room designs—generating immersive 360° previews and stills based on the customer’s actual room layout, and a summary with dimensioned drawings and instructions for the installer.

8. Decision With confidence and clarity, the customer is ready to commit—often during the very first visit.

The Future of Tile Retail

Fliesenwerk and BSP Konstrukt are proving that when innovation meets empathy, the result isn’t just improved efficiency—it’s a customer journey so seamless, confident, and inspiring that it redefines what premium tile retail can be.

Interested in how Spark Vision tools can transform your showroom experience? Let’s talk!